En un panorama financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y una mayor demanda de experiencias a la medida, la habilidad para ajustarse con un enfoque estratégico se transforma en un punto de distinción. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto promoviendo una transformación completa sustentada en una cultura enfocada en el cliente, que integra la proximidad humana con innovadoras soluciones digitales, consolidando así su liderazgo en la región.
Estrategias multicanal y proximidad: vivencia financiera sin límites
Grupo Ficohsa se compromete con la innovación enfocada en el cliente, consolidando una sólida y en continua mejora red de atención multicanal. Mediante una integración efectiva de medios presenciales y digitales, la organización asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en todos los puntos de interacción.
A lo largo del año 2024, la ampliación de su infraestructura física se materializó con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia en el territorio. Simultáneamente, su ecosistema digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria moderna y segura. Canales adicionales como kioscos de pago múltiple, autobancos y los cajeros TENGO ATM completan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más diversificada.
Excelencia en servicios financieros para cada fase de la vida
La táctica de atención al cliente de Grupo Ficohsa está fundamentada en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el beneficio para cada tipo de cliente. Desde servicios personalizados para importantes empresas hasta iniciativas de inclusión económica, la entidad se caracteriza por su habilidad para crear un impacto tanto financiero como social mediante la banca.
La Banca Corporativa ofrece productos de tesorería, financiamiento y pagos internacionales, incluyendo propuestas diferenciadas como Banca Mujer. La Banca Privada, por su parte, atiende a clientes de alto patrimonio con servicios exclusivos. En el segmento de personas, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y créditos, logrando una penetración digital del 64 % en este rubro.
El crecimiento sostenido también se refleja en el área hipotecaria, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos créditos, impulsando un aumento del 15 % en su cartera. Además, iniciativas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. consolidan una visión de inclusión regional. La diversificación del portafolio se extiende a servicios como Ficohsa Seguros, líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y operaciones de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Cambio digital con enfoque sostenible
El avance tecnológico en Ficohsa trasciende la digitalización. Se fundamenta en la estrategia de utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever conductas, mejorar procesos y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que actualmente incorpora pagos con códigos QR y atención conversacional mejorada, simboliza este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Al mismo tiempo, la institución reafirma su compromiso con el desarrollo sostenible a través del Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que evalúa el impacto ambiental de los proyectos financiados. Hasta la fecha, Ficohsa ha destinado más de USD $228 millones a iniciativas de energía renovable, contribuyendo activamente a la transición verde en Centroamérica.
Compromiso con el mañana: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando una banca que inspira seguridad, mejora vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque orientado al cliente no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir económico de la región.
Con cada servicio, canal o novedad, Ficohsa refuerza su misión: ser un socio cercano y confiable, que fomenta el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible de las comunidades en las que está presente.
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