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La calidad de la atención en los servicios de salud sigue siendo una de las exigencias más relevantes para la población panameña. Ante este reto, la Caja de Seguro Social (CSS) ha intensificado sus esfuerzos para asegurar que los pacientes accedan a una atención puntual, eficaz y, ante todo, más humana.
Siguiendo esa línea, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha puesto énfasis en la importancia de fortalecer la cercanía entre la gestión administrativa y la experiencia real de los usuarios. Su enfoque busca que cada decisión institucional esté conectada con las necesidades de los pacientes, promoviendo una cultura de servicio basada en la escucha activa y la mejora continua.
Visitas de campo orientadas a potenciar la calidad de atención al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha incrementado sus visitas periódicas a instalaciones de la CSS en todo el país. Estas recorridas de supervisión no solo obedecen a un ejercicio de control, sino que también funcionan como un recurso esencial para evaluar de primera mano la manera en que se están brindando los servicios de salud.
Durante las visitas, se evalúan procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además de la condición de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha, lo que facilita identificar con mayor exactitud y rapidez posibles áreas de mejora.
La presencia del director en los centros de atención favorece además un intercambio más cercano con el personal sanitario y con quienes utilizan los servicios, lo que ayuda a detectar retos cotidianos que a menudo no aparecen en los reportes administrativos. Este contacto directo refuerza el proceso de decisión y encamina las medidas hacia respuestas más acertadas.
Administración anticipada en cada unidad ejecutora
El avance hacia una supervisión más directa no se restringe únicamente a la alta dirección. Mediante un memorándum interno, Dino Mon Vásquez instó a los directores médicos y administrativos a asumir una postura más dinámica en el seguimiento de sus respectivas instalaciones.
La directriz es clara: recorrer los centros de atención, evaluar su funcionamiento y actuar con prontitud ante cualquier deficiencia. El objetivo es evitar que los problemas escalen o se hagan visibles en espacios públicos antes de ser atendidos, reforzando así la capacidad de respuesta interna.
Este modelo impulsa una administración más ágil, donde cada responsable participa activamente en el perfeccionamiento de los servicios, y también consolida una cultura organizacional sustentada en la responsabilidad conjunta, en la que detectar fallas de forma anticipada se transforma en una ocasión para afinar los procesos y elevar el nivel de la atención.
Escuchar al paciente como eje de la gestión
Uno de los pilares fundamentales promovidos por el director general es mantener una relación próxima con los pacientes. Más que centrarse únicamente en los indicadores de gestión, se procura entender de manera profunda la vivencia del usuario dentro del sistema de salud, valorando que cada interacción tiene un impacto significativo.
Dino Mon Vásquez ha destacado lo relevante que resulta atender las preocupaciones de los pacientes y sostener un diálogo permanente con los equipos de trabajo, una dinámica que facilita identificar oportunidades de mejora y, al mismo tiempo, refuerza la confianza depositada en la institución.
La articulación entre el equipo médico, administrativo y directivo se vuelve fundamental para asegurar que las soluciones se apliquen con verdadera eficacia. La atención cercana no se reduce al contacto directo, sino que comprende todo el recorrido asistencial, desde la gestión de citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio enfocada en alcanzar resultados concretos
El fortalecimiento de la atención al paciente en la CSS igualmente supone afianzar una cultura institucional centrada en el logro de resultados. Tal como ha insistido el director general, el paciente constituye la esencia de la entidad y cada acción debe alinearse con ese principio fundamental.
La excelencia, entendida de este modo, se forja mediante prácticas cotidianas que integran disciplina, dedicación y una marcada vocación de servicio. Cada procedimiento, incluso aquellos que aparentan ser mínimos, repercute en la vivencia del usuario y en la valoración global del sistema de salud.
Este enfoque impulsa a la institución a mantener estándares elevados en todos sus niveles, promoviendo una mejora continua que se adapta a las necesidades cambiantes de la población.
Avances hacia una atención más humana y eficiente
Las acciones lideradas por Dino Mon Vásquez reflejan un esfuerzo por transformar la gestión de la CSS en un modelo más cercano, eficiente y alineado con las expectativas de los pacientes. La supervisión directa, el fortalecimiento del liderazgo interno y la promoción de una escucha activa marcan el rumbo de esta estrategia.
La meta es evidente: asegurar que cada usuario reciba una atención digna y de calidad, sustentada en procedimientos ágiles y un equipo dedicado al servicio, y con el avance de estas acciones, la CSS continúa encaminándose hacia un modelo sanitario que coloca a las personas en el centro y responde con mayor eficacia a sus requerimientos.
